Livea.fr, site de vente en ligne spécialiste de la salle de bains et de la cuisine, célèbre en 2026 ses dix ans. L’occasion d’évoquer sa jeune histoire, les particularités de ce mode de distribution et son potentiel. Interview de Séverine Deloubes, country manager France.
Sdbpro – A qui appartient Livea ?
Séverine Deloubes – Livea.fr a été créé par deux entrepreneurs français, qui ont progressivement cédé leurs parts de capital au groupe Siko, société familiale tchèque, premier détaillant spécialisé dans les équipements pour salle de bains, cuisines et intérieurs, en ligne et en magasins. Le rachat a été finalisé en février 2025. Ce groupe, créé en 1991, souhaitait, après l’Europe de l’Est – Tchéquie, Allemagne, Slovaquie, Hongrie… –, se développer en Europe de l’Ouest. Il réalise 250 millions d’euros de chiffre d’affaires et emploie environ un millier de personnes.
Que représente Livea en France ?
Séverine Deloubes – Livea est actif en France, mais aussi en Italie, Espagne et Belgique. Notre chiffre d’affaires global s’élève à environ 45 millions d’euros. Nous employons une cinquantaine de personnes et disposons d’un entrepôt de 7 000 m², à Metz.
A qui et comment sont commercialisés vos produits ?
Séverine Deloubes – Les consommateurs peuvent bénéficier de nos offres à travers les principales marketplaces et sur Livea.fr, notre propre site, classé cette année par le magazine Capital troisième sur cinq pour la vente de produits de salle de bains et/ou de cuisine. Notre clientèle est essentiellement BtoC, mais la part BtoB, actuellement comprise entre 10 et 15 % de nos ventes, a tendance à croître.
Qu’est-ce qui vous distingue des autres e-commerçants spécialisés ?
Séverine Deloubes – Nous avons toujours ménagé les volumes et les prix, avec une offre assez large, qui va de l’entrée de gamme – nous sommes réputés pour nos prix accessibles, même si nous n’avons pas vocation à les casser – au haut de gamme. Nous sommes challengés tous les jours par nos concurrents, et l’on se positionne, y compris sur le site, avec nos trois marques propres, Siko, Ceramia et Swiss Aqua Technologies. Et nous vendons également les grandes marques.
Quel genre de services proposez-vous ?
Séverine Deloubes – Prix, conseils, livraison et pose. L’expérience digitale, c’est répondre aux besoins des clients, leur permettre de s’identifier à l’offre, y compris avec des produits que nous développons nous-mêmes en fonction de notre expertise du marché, de besoins que nous avons identifiés. Mais c’est aussi apporter de la confiance, donc des services. Notre force, c’est aussi notre équipe d’experts capables de conseiller au mieux les clients.
Vous proposez un service de pose des produits que vous vendez ?
Séverine Deloubes – Depuis le début de l’année, nous avons une offre d’installation pour certaines catégories de produits. Deux prix s’affichent lors de la commande, dont un intègre la pose – c’est un forfait – et peut ouvrir droit à la TVA à 10 %. Une fois ce dernier sélectionné, un pop-up s’affiche listant, sous forme de questions, les différents critères à remplir. C’est un service additionnel, qui rentre pleinement dans notre stratégie.
Vous célébrez vos 10 ans. Qu’est-ce qui a changé durant cette période ?
Séverine Deloubes – Les attentes des clients, qui sont devenus plus sensibles aux prix, en particulier sur certaines marketplaces. Ils sont plus exigeants, on le voit dans les commentaires. Ils comparent les différents canaux de distribution, veulent être livrés en 48 heures contre deux semaines auparavant. Ils ont également tendance à rechercher l’originalité, des produits plus différenciants, des couleurs. Sur certaines marketplaces, le chrome recule au profit des dorés, des cuivrés…
Sdbpro – La part des ventes en ligne de produits de salle de bains est estimée par le Syndicat de la salle de bains à 8 % du marché en valeur, soit environ 170 millions d’euros (prix fabricants). Que pensez-vous de ce plafond de verre qui est souvent évoqué pour l’e-commerce ?
Séverine Deloubes – Nous sommes loin de la saturation. Il reste du potentiel de croissance, grâce à l’amélioration de l’expérience digitale par exemple, et parce que la vente en ligne de produits de salle de bains est très récente. Les événements singuliers, dont le boom lié au Covid, peuvent laisser penser que la situation actuelle est difficile, alors qu’elle est peut-être simplement à nuancer. De plus, il y a des familles de produits peu explorées par l’e-commerce, notamment le carrelage. C’est pourquoi, je pense qu’il existe encore des opportunités à saisir.
